Einleitung – Was bringt mir dieses Modul?

Mit dem Modul Benachrichtigungen kannst du deine Gäste gezielt und automatisch mit wichtigen Informationen versorgen.

Dabei kannst du festlegen, wodurch eine Benachrichtigung ausgelöst werden soll. So kann eine Nachricht beispielsweise nach einem bestimmten Ereignis, zu einem festgelegten Zeitpunkt, während oder nach dem Aufenthalt oder aufgrund eines bestimmten Status verschickt werden.

Je nach gewähltem Trigger kannst du zusätzlich eine Verzögerung oder eine bestimmte Versandzeit hinterlegen.

Die Benachrichtigung wird je nach Konfiguration als E-Mail oder In-App-Nachricht an deine Gäste versendet.

Der Vorteil: Du musst die Benachrichtigung nur einmal einrichten. Sobald die von dir festgelegten Bedingungen erfüllt sind, wird sie automatisch versendet.

Funktionsübersicht

Diese Funktionen stehen dir im Modul Benachrichtigungen zur Verfügung:

Automatischer Versand anhand verschiedener Trigger
Ereignisbasierte Benachrichtigungen
Benachrichtigungen während oder nach dem Aufenthalt
Geburtstagsgrüße
Erinnerungen für Menübestellungen
Benachrichtigungen anhand von Statusänderungen
Individuell festgelegte Versandzeitpunkte
Möglichkeit, je nach Trigger eine Verzögerung oder Uhrzeit festzulegen
Versand als E-Mail oder In-App-Nachricht
Mehrsprachige Inhalte
Optionaler Link inklusive Linktext

So richtest du das Modul Benachrichtigungen ein

Öffne im Backend den Bereich Communication > Benachrichtigungen
Klicke auf „Neuer Eintrag“, um eine neue Benachrichtigung zu erstellen.
Hinterlege einen Titel und eine Beschreibung.
Für eine persönliche Ansprache kannst du außerdem die angezeigten Platzhalter verwenden, zum Beispiel:
- %salutation% – Anrede, z. B. Herr/Frau/Familie
- %firstname% – Vorname
- %lastname% – Nachname
- %dailymenu% – Dailymenu
Die Platzhalter werden beim Versand automatisch mit den entsprechenden Informationen ersetzt.
Optional kannst du einen Link sowie einen passenden Text für den Link hinterlegen.
➤ Hier kann beispielsweise direkt auf einen Bereich innerhalb von Guestnet, ein Menü, eine Aktivität oder eine andere relevante Seite verlinkt werden.
Lege anschließend fest, wann beziehungsweise wodurch die Benachrichtigung ausgelöst werden soll.

Wann soll die Benachrichtigung verschickt werden?

Über das Feld „Wann soll die Benachrichtigung verschickt werden?“ legst du zunächst fest, wodurch beziehungsweise zu welchem Zeitpunkt die Nachricht ausgelöst werden soll.

Dabei stehen dir drei Möglichkeiten zur Verfügung:

Ereignis-basiert
Zu einem festgelegten Datum / Uhrzeit
Status Update

Nachdem du eine dieser Möglichkeiten ausgewählt hast, kannst du im nächsten Feld „Um welche Art von Benachrichtigung handelt es sich?“ den konkreten Anwendungsfall auswählen.

Ereignis-basiert

Bei einer ereignisbasierten Benachrichtigung wird die Nachricht automatisch verschickt, sobald ein bestimmtes Ereignis in Guestnet eintritt.

Folgende Ereignisse stehen zur Verfügung:

Pre-Check-in erfolgreich abgeschlossen

Die Benachrichtigung wird ausgelöst, sobald der Gast seinen Pre-Check-in erfolgreich abgeschlossen hat.

Zusätzlich kann eine Verzögerung festgelegt werden. Dadurch kannst du bestimmen, ob die Nachricht direkt nach dem abgeschlossenen Pre-Check-in oder erst zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden soll.

Neues Menü verfügbar

Die Benachrichtigung wird automatisch ausgelöst, sobald ein neues Menü verfügbar ist.

Dadurch kannst du Gäste beispielsweise automatisch darüber informieren, dass ein neues Tagesmenü eingesehen werden kann.

Zu einem festgelegten Datum / Uhrzeit

Mit dieser Auswahl kannst du Benachrichtigungen anhand eines bestimmten Zeitpunktes oder in Bezug auf den Aufenthalt des Gastes versenden.

Folgende Arten stehen zur Verfügung:

Während des Aufenthalts

Die Benachrichtigung wird automatisch während des Aufenthalts des Gastes versendet.

Je nach gewünschtem Anwendungsfall kannst du zusätzlich festlegen, mit welcher Verzögerung beziehungsweise zu welchem Zeitpunkt innerhalb des Aufenthalts die Nachricht verschickt werden soll.

So kannst du beispielsweise Informationen gezielt nach der Anreise oder zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Aufenthalts versenden.

Nach dem Aufenthalt

Mit dieser Option kannst du automatisch eine Benachrichtigung nach dem Aufenthalt des Gastes versenden.

Diese Funktion eignet sich beispielsweise für Informationen oder Hinweise, die erst nach der Abreise relevant sind.

Geburtstagsgruß

Mit dem Geburtstagsgruß kannst du automatisch eine Nachricht zum Geburtstag des Gastes versenden.

Der Geburtstagsgruß muss nur einmal eingerichtet werden und wird anschließend automatisch zum entsprechenden Zeitpunkt ausgelöst.

Erinnerung Menü-Bestellung

Mit der Erinnerung Menü-Bestellung können Gäste automatisch an ihre Menübestellung beziehungsweise eine noch ausstehende Menüauswahl erinnert werden.

Dadurch muss die Erinnerung nicht jedes Mal manuell verschickt werden.

Eigene Angabe

Bei „Eigene Angabe“ kannst du den Versandzeitpunkt individuell bestimmen.

Hier legst du selbst ein Datum und eine Uhrzeit fest, zu der die Benachrichtigung versendet werden soll.

Diese Option eignet sich besonders für einmalige Mitteilungen, die unabhängig von einem bestimmten Ereignis oder Aufenthaltsstatus verschickt werden sollen.

Status Update

Mit Status Update kannst du eine Benachrichtigung automatisch aufgrund eines bestimmten Status auslösen.

Aktuell steht folgende Möglichkeit zur Verfügung:

Fehlende Informationen Kinderpass

Die Benachrichtigung wird ausgelöst, wenn beim Kinderpass noch Informationen fehlen.

Dadurch können Gäste automatisch darauf aufmerksam gemacht werden, dass noch Angaben ergänzt werden müssen.

Push Notification

Unter Einstellungen findest du zusätzlich die Option:

„Auch als Push Notification verschicken“

Wenn diese aktiviert wird, kann die Benachrichtigung zusätzlich als Push Notification an den Gast verschickt werden.

So kannst du wichtige Informationen noch direkter an deine Gäste übermitteln.

FAQ

Wo sehen Gäste die Benachrichtigungen?

Im Guestnet – erkennbar oben rechts über das Glockensymbol mit rotem Punkt.

Was ist eine Push Notification?

Ein einmaliges Pop-up auf dem Smartphone des Gastes (nur bei aktivierter Einstellung / Push-Benachrichtigungen erlauben). Die Notification erscheint nur einmal pro Benachrichtigung.

Kann ich eine bestehende Benachrichtigung reaktivieren?

Nein – für eine erneute Browser Notification muss eine neue Benachrichtigung erstellt werden.

Support

Das Modul Benachrichtigungen ist Teil der Pakete Advanced & Pro.
Unser Customer Success Team berät dich gerne, wie du das Modul optimal einsetzen kannst:
📩 [email protected]