Einleitung – Was bringt mir dieser Artikel?
Dieser Artikel unterstützt Sie dabei, häufige Fehlerquellen in der Datenübertragung zwischen Ihrem PMS-System und Guestnet zu erkennen und zu vermeiden.
Die korrekte Erfassung der Gastdaten ist Voraussetzung für Funktionen wie den Login im Bereich Mein Aufenthalt, die automatische Anmeldung zu Aktivitäten sowie die Anzeige der Zimmerrechnung.
Typische Fehlerquellen und wie Sie sie vermeiden
Gäste nicht vorhanden oder ungültige Zugangsdaten
Im PMS-System muss bei jedem einzelnen Zimmergast eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt sein – nicht nur beim Bucher oder in der Reservierung.
Ohne E-Mail-Adresse wird kein Zugang generiert, d. h. der Gast kann sich nicht einloggen und keine Zugangsdaten erhalten.
Diese Gäste können weder automatisch zu Aktivitäten angemeldet werden noch können Sie ihnen manuell Zugangsdaten senden.
Mehrere Zimmer in einer Reservierung
Auch bei mehreren Zimmern innerhalb einer Buchung gilt:
→ Jeder Zimmergast benötigt eine eigene E-Mail-Adresse.Beispiel (korrekt vs. falsch):
✅ Korrekt:
Reservierung 555
Zimmer 123: Max Mustermann, Luise Mustermann
Zimmer 345: Sarah Mustermann, Alex Mustermann
❌ Falsch:
Reservierung 555
Zimmer 123: Max Mustermann
Zimmer 345: Max Mustermann, Max Mustermann
Zeitpunkt der E-Mail-Erfassung
Die E-Mail-Adresse muss vor dem Check-In im PMS hinterlegt werden.
→ E-Mails, die nach dem Check-In hinzugefügt werden, können bis zu mehreren Tagen Verzögerung verursachen.
Selbe E-Mail Adresse für mehrere Gäste
Jeder Gast muss eine eigene E-Mail-Adresse haben.
Haben zwei Gäste dieselbe E-Mail, kann es zu folgenden Problemen kommen:
Die Rechnung wird nicht korrekt angezeigt
Der Gast wird mit falschem Namen angesprochen
Weitere bekannte Einschränkungen
Einsicht in die Zimmerrechnung
Aktuell ist die Rechnungsansicht auf ein einzelnes Zimmer beschränkt.
Die Anzeige mehrerer Zimmer in einem Login ist derzeit technisch nicht möglich.
Weitere Zimmer nicht sichtbar im Adminbereich
Wenn im Bereich Aktuelle Aufenthalte nur das erste Zimmer des Hauptbuchers sichtbar ist:
→ Prüfen Sie im PMS, ob derselbe Gast mehrfach in verschiedenen Zimmern hinterlegt wurde.
→ Pro Zimmer muss ein eindeutiger Gast mit eigener E-Mail-Adresse eingetragen sein.
Sie haben weitere Fragen?
Unser Customer Success Team hilft Ihnen gerne bei der korrekten Konfiguration Ihrer Gästedaten im PMS und bei der Anbindung an Guestnet:
📩 [email protected]