Über den Gästebereich kann sich dein Gast jederzeit einen Überblick über seine Zimmerrechnung verschaffen. Wie viel er davon sieht und ab wann, legst du im Backend fest.
Was bringt mir die Zimmerrechnung?
Die Zimmerrechnung lässt sich unter anderem als Zielseite festlegen, auf die der Gast zum Beispiel direkt nach dem Login geleitet wird.
Ab dem Vortag der Abreise kann der Gast seine Rechnung zudem direkt begleichen, sofern die Bezahlfunktion für euer Konto freigeschaltet ist. Bezahlt der Gast stattdessen an der Rezeption und wird dies im PMS eingetragen, aktualisiert sich die Anzeige im Gästebereich automatisch.
So richtest du die Anzeige der Zimmerrechnung ein
Die Einstellungen findest du im Backend unter Journey > Zimmerrechnung.
Im Bereich Anzeige legst du fest, was der Gast von seiner Rechnung sieht und ab wann:
Hinweistext: Hier kannst du einen individuellen Text hinterlegen, der dem Gast zusammen mit der Zimmerrechnung angezeigt wird.
Zimmerrechnung erst am Tag vor Abreise anzeigen: Ist dieser Schalter aktiv, bleibt die Rechnung vorher im Gästebereich verborgen.
Zimmerpreis nicht auf Rechnung anzeigen: Ist dieser Schalter aktiv, erscheinen nur die Extras auf der Rechnung, der Übernachtungspreis wird ausgeblendet.
Rechnungspositionen ausblenden: Hier trägst du Begriffe ein, zum Beispiel Produktnamen aus eurem PMS. Positionen, deren Bezeichnung einen dieser Begriffe enthält, werden dem Gast bis zum Checkout nicht angezeigt, pro Zeile ein Begriff, Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Im PMS und bei der Bezahlung bleiben diese Positionen ganz normal erhalten, sie verschwinden nur aus der Gästeansicht.
FAQ
Können Gäste ihre Rechnung vor dem Abreisetag bezahlen?
Können Gäste ihre Rechnung vor dem Abreisetag bezahlen?
Eine Vorauszahlung über Guestnet ist nicht möglich, die Bezahlung ist erst ab dem Vortag der Abreise möglich. Zahlt ein Gast stattdessen an der Rezeption und wird das im PMS erfasst, aktualisiert sich die Anzeige in Guestnet automatisch.
Kann ich einzelne Rechnungspositionen vor dem Gast verbergen?
Kann ich einzelne Rechnungspositionen vor dem Gast verbergen?
Ja, über das Feld „Rechnungspositionen ausblenden" kannst du Produktnamen hinterlegen, die dann bis zum Checkout nicht in der Gästeansicht erscheinen. Im PMS und bei der Bezahlung bleiben sie unverändert sichtbar.
Die Zimmerrechnung wird nicht angezeigt oder es erscheint eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Die Zimmerrechnung wird nicht angezeigt oder es erscheint eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Verbindungsproblem mit dem PMS
Die Verbindung zum PMS wurde unterbrochen.
PMS-Update
Das PMS wird gerade aktualisiert. Währenddessen ist der Server vorübergehend nicht erreichbar.
Eingabefehler oder Gastdatenproblem
Prüfe, ob das Problem nur bei einem bestimmten Gast auftritt, indem du dich mit verschiedenen Gästedaten anmelden.
Lösungsschritte:
Warte einige Minuten und versuche es erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte unseren Support.
Support
Für die Bezahlfunktion der Zimmerrechnung ist eine zusätzliche Freischaltung zu eurem bestehenden Paket nötig. Unser Customer Success Team berät dich gerne: 📩 [email protected]