Gäste nicht vorhanden oder Zugangsdaten ungültig oder (weiterer) Gast scheint im Backend nicht auf
Es ist wichtig, im PMS-System bei den Zimmergästen (nicht bei der Buchung/Reservierung) jeweils eine E-Mail zu hinterlegen. Wenn keine E-Mail hinterlegt ist, wird kein Zugang generiert und die Gäste erhalten keine Zugangsdaten und können sich so nicht im eigenen Mein Aufenthalt Bereich einloggen.
So kann man die Gäste auch nicht automatisch vom Adminbereich aus zu einer Aktivitäten anmelden und auch manuell kann man diesen Gästen keine Zugangsdaten zusenden.
Dasselbe gilt für eine Reservierung, welche mehrere Zimmer beinhaltet. Nicht nur beim Hauptbucher sondern, auch bei den anderen weiteren Gäste der anderen Zimmer, MUSS beim Zimmergast jeweils eine E-Mail-Adresse vorhanden sein.
WICHTIG: die E-Mail-Adresse muss vor dem Check-In im PMS beim Zimmergast eingetragen sein, E-Mail-Adressen die nach dem Check-In eingetragen werden, können zu Verzögerung von bis zu mehreren Tagen führen.
Es ist sehr wichtig, dass NICHT derselbe Zimmergast in mehreren Zimmernummern hinterlegt wird. Pro Zimmernummer müssen unterschiedliche Gäste eingetragen sein:
Beispiel:
KORREKT
Reservierung 555
Zimmernummer 123
- Max Mustermann
- Luise Mustermann
Zimmernummer 345
- Linda Mustermann
- Luis Mustermann
FALSCH
Reservierung 555
Zimmernummer 123
Max Mustermann
Zimmernummer 345
Max Mustermann
Max Mustermann
Unterschiedliche E-MAIL
Es ist wichtig, dass bei jeden Zimmergast eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt wird. Sollten zwei Zimmergäste dieselbe E-Mail haben, werden die Gäste nach dem Login nicht die eigene Rechnung sehen können sowie auch nicht mit dem richtigen Namen angesprochen werden.
Einsicht Zimmerrechnung
Es ist aktuell möglich maximal 1 Zimmer mit der Rechnung einzusehen. Eine Anzeige von mehreren Zimmern ist heute technisch (noch) nicht möglich. Wir arbeiten zukünftig an dieser Änderung, sodass Gäste mehrere Zimmer einsehen – aber auch auschecken können.
Weitere Zimmer werden nicht angezeigt
Wenn im Guestnet Adminbereich unter "Aktuelle Aufenthalte" nur das erste Zimmer des Hauptbuchers angezeigt wird, aber das 2. Zimmer oder die weiteren Zimmer nicht angezeigt werden, kann es daran liegen, dass du den gleichen Gast in beiden Zimmern im PMS System hinterlegt hast. Es ist sehr wichtig, dass NICHT derselbe Zimmergast in mehreren Zimmernummern hinterlegt wird. Pro Zimmernummer müssen unterschiedliche Gäste eingetragen sein: