Introduzione – Quali vantaggi offre questo modulo?
Il modulo Check-out ti aiuta a digitalizzare il processo di partenza e consente ai tuoi ospiti di effettuare il pagamento direttamente nella piattaforma Guestnet. Gli ospiti possono visualizzare e saldare autonomamente il conto – per un'esperienza moderna e senza contatto.
Panoramica delle funzioni
Le seguenti funzioni sono disponibili nel modulo Check-out:
Pagamento digitale direttamente in Guestnet
Check-out completo opzionale con PMS ASA & CASABLANCA
Invio automatico di e-mail di check-out agli ospiti
Configurazione individuale per camera
Funzione mancia durante il pagamento
Integrazione con il servizio di pagamento e il PMS
Come configurare il modulo Check-out
Richiedere l’attivazione:
Invia una breve e-mail a 📩 [email protected] per attivare le funzioni “Self-Checkout” e “Pagamento”.Configurazione nel backend:
Vai su Il mio soggiorno > Impostazioni > Check-Out e definisci:
Modalità: Disattivato, Solo pagamento o Check-out completo
Quando: Giorno della partenza o giorno precedente
Orario: Definisci l’orario a partire dal quale il check-out sarà disponibile
3. Attivare la mancia:
Nel PMS ASA:
Configurazione sistema > Struttura > Fatturazione > Extra per mancia: MANCIA Mancia
Configurazione sistema > Struttura > Comunicazione > Importazione consumazioni: MANCIA Mancia
In Protel Air:
Anagrafica > Finanze > Articoli
Crea un nuovo articolo con il nome Mancia o simile
Verifica che l’articolo sia prenotabile e correttamente assegnato alla tipologia di servizio desiderata
4. Nel backend di Guestnet:
Vai su Impostazioni > Marketplace > PMS. Modifica la connessione e inserisci l'ID corrispondente.
Screenshot di ASA:
Assicurati che l’opzione per la mancia sia attivata
5. Abilitazione per camera:
Nel soggiorno attuale puoi attivare o disattivare il Self-Checkout per ogni singola
camera.
6. Attivare l’e-mail automatica:
Attiva l’opzione Invio automatico dell’e-mail di Self-Check-Out per dare
automaticamente accesso agli ospiti.
Procedura
L’ospite apre il check-out in Guestnet.
Tutte le voci aperte vengono automaticamente raggruppate in un’unica fattura.
La fattura viene pagata direttamente nel sistema.
Dopo il pagamento, l’ospite riceve subito una conferma in Guestnet e inoltre una conferma di pagamento via e-mail.
Anche tu ricevi una conferma di pagamento.
In ASA, lo scontrino viene stampato automaticamente.
Non appena l’ospite effettua il check-out, anche la camera viene automaticamente messa in check-out.
Nuovo pagamento in caso di nuove voci aperte
Dopo il pagamento avvenuto con successo, la fattura viene chiusa. Se successivamente si creano nuove voci aperte, ad esempio tramite un ulteriore ordine, l’ospite può pagarle nuovamente tramite Guestnet.
A seconda del PMS, questo processo viene gestito in modo diverso:
ASA: viene creata automaticamente una fattura aggiuntiva per le nuove voci aperte.
Booking Experts: la fattura deve essere aggiornata manualmente nel PMS, in modo che le nuove voci aperte vengano rilevate correttamente.
Da parte di Guestnet, il nuovo pagamento delle voci aperte è generalmente possibile non appena sono presenti nuove voci aperte.
Importante: il nuovo pagamento funziona solo se sono effettivamente presenti nuove voci aperte. Se la fattura non dovesse riaprirsi automaticamente, è possibile avviare manualmente il processo tramite il relativo toggle nel backend.
Video sul pagamento
Video sul check-out
FAQ
L'ospite deve essere loggato per usare il modulo?
L'ospite deve essere loggato per usare il modulo?
No, l’ospite riceve un’e-mail con un link diretto alla funzione di Self-Checkout.
Il check-out completo funziona con tutti i PMS?
Il check-out completo funziona con tutti i PMS?
Attualmente il check-out digitale completo è disponibile solo con PMS ASA & CASABLANCA.
La visualizzazione del pagamento è invece possibile con tutti i PMS che mostrano le fatture.
Come viene gestita la mancia?
Come viene gestita la mancia?
La mancia viene aggiunta all’importo della fattura e registrata automaticamente nel tuo sistema PMS.
Il pagamento viene registrato nel sistema?
Il pagamento viene registrato nel sistema?
Sì, dopo il pagamento:
viene inviata una conferma
lo stato della fattura viene impostato su “Pagato”
l'opzione di pagamento viene disattivata per l’ospite
Quali fornitori di pagamento possono essere collegati al modulo?
Quali fornitori di pagamento possono essere collegati al modulo?
Al momento, per questo modulo è possibile collegare i fornitori di pagamento Hobex e Mollie.
Perché compare il messaggio “Il pagamento è stato effettuato ma non può ancora essere elaborato”?
Perché compare il messaggio “Il pagamento è stato effettuato ma non può ancora essere elaborato”?
Questo messaggio appare nella vista ospite quando un pagamento non è stato completato correttamente o è stato interrotto.
In tal caso, il sistema controlla per 15 minuti se il pagamento viene ricevuto.
Se entro questo tempo non viene registrato alcun pagamento, la funzione di pagamento viene riattivata dopo un aggiornamento della pagina.
L'ospite può scegliere l’orario della partenza?
L'ospite può scegliere l’orario della partenza?
Sì, se il check-out completo è attivato, l’ospite può scegliere:
Ora
Più tardi (oggi) – con orario a scelta
Domani – con orario a scelta
Support
Il modulo Check-out può essere acquistato come estensione del modulo La mia vacanza.
Il nostro team Customer Success sarà lieto di consigliarti sull’uso ottimale del modulo:
📩 [email protected]