Introduzione – A cosa serve questo articolo?
Questo articolo ti aiuta a identificare ed evitare gli errori più comuni nella trasmissione dei dati tra il tuo sistema PMS e Guestnet.
Una corretta registrazione dei dati degli ospiti è essenziale per funzionalità come il login nell’area Il mio soggiorno, la registrazione automatica alle attività e la visualizzazione della fattura della camera.
Errori comuni e come evitarli
Ospiti non presenti o credenziali non valide
Nel sistema PMS deve essere inserito un indirizzo e-mail valido per ogni singolo ospite in camera – non solo per il prenotante o nella prenotazione generale.
Senza un’e-mail, non viene generato alcun accesso: l’ospite non può accedere e non riceve credenziali.
Questi ospiti non possono essere registrati automaticamente alle attività né ricevere manualmente le credenziali.
Più camere nella stessa prenotazione
Anche per prenotazioni che comprendono più camere, è necessario:
→ Un indirizzo e-mail diverso per ogni ospite in camera.
✅ Corretto:
Prenotazione 555
Camera 123: Max Mustermann, Luise Mustermann
Camera 345: Sarah Mustermann, Alex Mustermann
❌ Sbagliato:
Prenotazione 555
Camera 123: Max Mustermann
Camera 345: Max Mustermann, Max Mustermann
Quando viene registrata l’e-mail
L’indirizzo e-mail deve essere inserito prima del check-in nel sistema PMS.
→ E-mail aggiunte dopo il check-in possono causare ritardi fino a diversi giorni.
Stesso indirizzo e-mail per più ospiti
Ogni ospite deve avere un indirizzo e-mail univoco.
Se due ospiti condividono lo stesso indirizzo e-mail, possono verificarsi i seguenti problemi:
La fattura non viene visualizzata correttamente
L’ospite viene salutato con il nome sbagliato
Altre limitazioni conosciute
Visualizzazione della fattura
Attualmente è possibile visualizzare la fattura di una sola camera per accesso.
La visualizzazione di più camere in un unico login non è ancora tecnicamente possibile, ma è prevista in futuro.
Altre camere non visibili nell’area Admin
Se nell’area Soggiorni attuali viene mostrata solo la prima camera del prenotante:
→ Controlla nel PMS se lo stesso ospite è stato assegnato a più camere.
→ È necessario inserire ospiti diversi per ogni numero di camera, ognuno con un’e-mail personale.
Hai altre domande?
Il nostro Customer Success team è a disposizione per aiutarti a configurare correttamente i dati degli ospiti nel PMS e a collegare il sistema a Guestnet:
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