Tramite l'area ospiti, il tuo ospite può controllare il conto della camera in qualsiasi momento. Quanto ne vede, e da quando, lo decidi tu nel backend.
Cosa mi offre il conto della camera?
Il conto della camera può essere impostato tra l'altro come pagina di destinazione alla quale viene indirizzato l'ospite, ad esempio subito dopo il login.
partire dal giorno prima della partenza, l'ospite può inoltre saldare direttamente il conto, a condizione che la funzione di pagamento sia attivata per il tuo account. Se l'ospite paga invece alla reception e questo viene registrato nel PMS, la visualizzazione nell'area ospiti si aggiorna automaticamente.
Come configurare la visualizzazione del conto della camera
Trovi le impostazioni nel backend sotto Journey > Conto della camera.
Nella sezione Visualizzazione stabilisci cosa vede l'ospite del proprio conto e da quando:
Testo informativo: Qui puoi inserire un testo personalizzato che viene mostrato all'ospite insieme al conto della camera.
Ricevuta della camera solo il giorno prima della partenza: Se questo interruttore è attivo, il conto resta nascosto nell'area ospiti fino ad allora.
Non mostrare la tariffa della camera sulla ricevuta: Se questo interruttore è attivo, sul conto compaiono solo gli extra, il prezzo del pernottamento viene nascosto.
Nascondi voci della fattura: Qui inserisci dei termini, ad esempio nomi di prodotti dal tuo PMS. Le voci la cui denominazione contiene uno di questi termini non vengono mostrate all'ospite fino al checkout, un termine per riga, maiuscole e minuscole non fanno differenza. Nel PMS e al momento del pagamento queste voci restano completamente invariate, scompaiono solo dalla visualizzazione dell'ospite.
FAQ
Gli ospiti possono pagare il conto prima del giorno di partenza?
Gli ospiti possono pagare il conto prima del giorno di partenza?
Un pagamento anticipato tramite Guestnet non è possibile, il pagamento è disponibile solo a partire dal giorno prima della partenza. Se un ospite paga invece alla reception e questo viene registrato nel PMS, la visualizzazione in Guestnet si aggiorna automaticamente.
Posso nascondere singole voci del conto all'ospite?
Posso nascondere singole voci del conto all'ospite?
Sì, tramite il campo "Nascondi voci della fattura" puoi inserire nomi di prodotti che non compariranno nella visualizzazione dell'ospite fino al checkout. Nel PMS e al momento del pagamento restano visibili senza modifiche.
Il conto della camera non viene visualizzato oppure appare un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Il conto della camera non viene visualizzato oppure appare un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Questo può essere dovuto alle seguenti cause:
Problema di connessione con il PMS
La connessione al PMS è stata interrotta.
Aggiornamento del PMS
Il PMS è attualmente in fase di aggiornamento. Durante questo processo, il server non è temporaneamente disponibile.
Errore di inserimento o problema con i dati dell’ospite
Verifica se il problema si presenta solo per un ospite specifico effettuando l’accesso con dati di ospiti diversi.
Passaggi per la soluzione:
Attendere alcuni minuti e riprovare.
Se il problema persiste, contattare il nostro Supporto.
Support
Per la funzione di pagamento del conto della camera è necessaria un'attivazione aggiuntiva rispetto al pacchetto già in tuo possesso. Il nostro team Customer Success è a disposizione per consigliarti: 📩 [email protected]