Mit der Quick-Feedback Mail bekommst du direktes Feedback von deinen Gästen, und das schon während ihres Aufenthalts. Die automatisierte Mail wird nach der ersten Nacht versendet, der Gast antwortet mit einem einfachen Daumen hoch oder runter, sodass du frühzeitig erfährst, ob alles in Ordnung ist oder etwas verbessert werden kann.
Das stärkt nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Bindung zu deinen Gästen.
Funktionsübersicht
Quick-Feedback Mail ist ein Teil des Moduls „Mein Aufenthalt“ (separat aktivierbar) und bietet dir:
Automatische E-Mail am Tag nach der Anreise
Automatisierte Antwort-Mail, je nach Rückmeldung positiv oder negativ (individuell anpassbar)
Frei wählbare Empfängeradresse für die Antworten
So richtest du die Quick-Feedback Mail ein
Öffne im Backend den Bereich Journey > Quick-Feedback
Dort kannst du:
Betreff, Anrede, Einleitungstext und optional ein Intro Bild der Mail bearbeiten
Antworttexte für positives und negatives Feedback anpassen
Die E-Mail-Adresse festlegen, an die das Feedback gesendet wird
Ist die automatische Mail einmal aktiviert, geht sie einen Tag nach dem Check-in an den Hauptgast. Schaltest du die Funktion später wieder ab, bleiben bereits verschickte Links weiterhin gültig.
Auf der rechten Seite siehst du direkt in der E-Mail Vorschau, wie die Nachricht später beim Gast ankommt. Die Vorschau zeigt immer den zuletzt gespeicherten Stand, nach dem Speichern wird sie neu geladen.
FAQ
Was passiert, wenn Gäste nur eine Nacht bleiben?
Was passiert, wenn Gäste nur eine Nacht bleiben?
In dem Fall wird keine Feedback-Mail verschickt. Erst Gäste, welche länger als eine Nacht bleiben, erhalten die Mail.
An welche Adresse wird die Mail gesendet?
An welche Adresse wird die Mail gesendet?
Die Mail geht an die Adresse, die beim Hauptzimmergast hinterlegt ist.
Support
Die Quick-Feedback Mail steht dir zur Verfügung, wenn du das Modul „Mein Aufenthalt“ aktiviert hast.
Unser Customer Success Team unterstützt dich gern bei der Einrichtung: