Introduzione - Quali vantaggi offre questo modulo?

Con il Login Ospite garantisci che gli ospiti possano accedere individualmente a contenuti, servizi e informazioni personalizzate – in base alla loro prenotazione o al numero di camera. Questo è il punto di accesso centrale al percorso digitale dell’ospite.

Grazie all'integrazione con il PMS, i dati degli ospiti vengono riconosciuti automaticamente. In questo modo, gli ospiti vivono fin dal primo login un’esperienza digitale senza interruzioni, ad esempio:

Visualizzazione del proprio soggiorno
Accesso ai dettagli della prenotazione
Utilizzo di servizi digitali (es. ordini, attività)
Informazioni su eventi o offerte
Saluto personalizzato e contenuti rilevanti

Panoramica delle funzionalità

Con il Login Ospite puoi:

Consentire agli ospiti l’accesso tramite numero della camera + password oppure numero di prenotazione + cognome
Definire pagine di destinazione personalizzate dopo il login (es. homepage o moduli)
Personalizzare i testi della pagina di login e il messaggio di benvenuto
Consentire agli ospiti di richiedere le credenziali di accesso tramite link self-service
Offrire un’esperienza di login multilingue e ottimizzata per dispositivi mobili
Attivare l’integrazione completa con il PMS (ASA o Casablanca)

Come configurare il Login Ospite

Attivare l’accesso
Il Login Ospite è attivo per impostazione predefinita. In “Il mio soggiorno” o “Accedi”, l’ospite può accedere alla propria area personale.
Definire il testo introduttivo del modulo
I testi introduttivi possono essere modificati in “Impostazioni > Pagina di Login” o “Testo introduttivo del modulo”, anche in più lingue.

Verificare la sincronizzazione PMS

Gli ospiti devono essere correttamente inseriti nel PMS (ospite della camera, e-mail valida, check-in attivo). Solo così potranno essere riconosciuti automaticamente e accedere.

FAQ

Come accedono gli ospiti senza password?

Gli ospiti possono accedere inserendo cognome + numero di prenotazione – a condizione che la loro prenotazione sia attiva nel PMS e correttamente trasmessa.

Cliccando su "Il mio soggiorno" o "Accedi", l’ospite può effettuare il login inserendo "numero camera" e "password". Se l’ospite non ha ancora ricevuto le credenziali di accesso, può cliccare sul pulsante "Login con numero di prenotazione" e inserire il proprio numero di prenotazione e cognome.
IMPORTANTE – l’ospite deve già aver effettuato il check-in.

ECCEZIONE: nel sistema PMS ASA o Casablanca, dove attualmente è possibile il pre-login prima del check-in, l’ospite non deve ancora essere check-in: può accedere anche con il numero di prenotazione e il cognome. È importante tenere presente quanto segue:

Se hai attivato la funzione Pre Check-in Login, l’ospite può accedere già prima del check-in con il proprio cognome e numero di prenotazione.
L’ospite DEVE essere registrato come ospite della camera in ASA o Casablanca e deve essere presente un indirizzo e-mail valido per l’ospite.

Attraverso l’inserimento di "numero di prenotazione" e "cognome", l’ospite può quindi effettuare il login:

Come definire la pagina di destinazione dopo il login?

È possibile definire la pagina alla quale l’ospite verrà reindirizzato dopo che si è loggato.

Vai su GUESTAPP > Il mio soggiorno > Impostazioni > Email di benvenuto

Sono disponibili 4 pagine di destinazione:

Il mio soggiorno

Pagina iniziale

Fattura camera

Flexipass

Cosa fare se un ospite non riesce ad accedere?

Verifica se:

L’ospite è registrato correttamente nel PMS come ospite della camera
È presente un indirizzo e-mail univoco
L’ospite appare sotto „Il mio soggiorno – Soggiorni correnti“ in Guestnet con indirizzo e-mail.
L’ospite ha effettuato il check-in ed è attivo
Sono trascorsi almeno 20 minuti dal check-in

Come possono gli ospiti richiedere le credenziali di accesso da soli?

Attraverso il link "Richiedi credenziali" presente sulla pagina di login.
Questa opzione è particolarmente utile per gli utenti web che non hanno ricevuto comunicazioni in anticipo.

Come configurare la visualizzazione della fattura?

Nell’area amministrativa è possibile configurare le impostazioni per la visualizzazione della fattura.
Le impostazioni sono accessibili dal menu "Impostazioni".

Sono disponibili le seguenti opzioni:

Fattura della camera solo il giorno prima della partenza
→ Il modulo sarà comunque visibile all’ospite, ma un messaggio informerà che la fattura potrà essere visualizzata solo il giorno prima della partenza.
Non mostrare la tariffa della camera sulla fattura
→ Con questa opzione, i costi delle notti vengono nascosti e vengono visualizzati solo i servizi aggiuntivi nel riepilogo della fattura.
Testo informativo
→ Se viene inserito un testo qui, questo verrà mostrato all’ospite in Il mio soggiorno > Conto della camera.

Come limitare moduli solo agli ospiti loggati?

Con la funzione Login Ospite puoi limitare l’accesso a determinate sezioni dell’app Guestnet. Alcuni moduli saranno visibili solo agli utenti autenticati.

Per attivare questa funzione:

Espandi il gruppo desiderato
Seleziona l’icona della matita nella box corrispondente

Si aprirà una finestra di modifica con l’opzione:

"Visibile solo dopo il login":
Se attivi questa opzione, la box sarà visibile solo per gli ospiti che si sono autenticati con le credenziali generate dal PMS.

Quale link posso inviare per il login diretto?

Questo link è un cosiddetto Deep-Link alla maschera di login con parametri, che fa riferimento direttamente a una prenotazione esistente. È composto da tre parti:

Base URL
https://professional.guest.net/my-holiday/reservation-login
→ Questo è l’indirizzo fisso per il login con numero camera e cognome

Parametro reservationNumber
reservationNumber=41
→ Questo numero corrisponde al numero di prenotazione interno, trasmesso dal PMS o dall’interfaccia Guestnet

Parametro lastname
lastname=Brunner
→ Il cognome dell’ospite, esattamente come registrato nel PMS

A cosa hanno accesso i miei ospiti dopo l'accesso?

Gli ospiti possono saldare il conto prima del giorno di partenza?

I dati in Guestnet vengono importati direttamente dal PMS. Ciò significa che tutte le voci vengono visualizzate esattamente come sono registrate nel PMS. Non è possibile effettuare un pagamento parziale anticipato tramite Guestnet. Tuttavia, se l’ospite effettua un pagamento anticipato direttamente alla reception e la fattura viene aggiornata di conseguenza nel PMS, questa modifica verrà riportata anche in Guestnet.

Il pagamento completo può essere effettuato a partire dal giorno prima della partenza. Hai anche la possibilità di impostare l’orario esatto. Puoi attivare questa impostazione in aggiunta al tuo pacchetto. Maggiori informazioni sono disponibili alla voce Self-CheckOut.

Gli ospiti possono condividere il proprio login?

Sì, un ospite già connesso può condividere il proprio accesso con i compagni di viaggio. Nella sezione "La mia vacanza" è disponibile l’opzione "Share Login".

L’ospite può decidere con chi desidera condividere l’accesso – tramite Quick Login con codice QR oppure inviando un link di accesso attraverso diverse piattaforme.

Support

Login Ospite può essere acquistato come estensione del tuo pacchetto.
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