Introduzione - Quali vantaggi offre questo modulo?

Con il Login Ospite garantisci che gli ospiti possano accedere individualmente a contenuti, servizi e informazioni personalizzate – in base alla loro prenotazione o al numero di camera. Questo è il punto di accesso centrale al percorso digitale dell’ospite.

Grazie all'integrazione con il PMS, i dati degli ospiti vengono riconosciuti automaticamente. In questo modo, gli ospiti vivono fin dal primo login un’esperienza digitale senza interruzioni, ad esempio:

Visualizzazione del proprio soggiorno
Accesso ai dettagli della prenotazione
Utilizzo di servizi digitali (es. ordini, attività)
Informazioni su eventi o offerte
Saluto personalizzato e contenuti rilevanti

Panoramica delle funzionalità

Con il Login Ospite puoi:

Consentire agli ospiti l’accesso tramite numero della camera + password oppure numero di prenotazione + cognome
Definire pagine di destinazione personalizzate dopo il login (es. homepage o moduli)
Personalizzare i testi della pagina di login e il messaggio di benvenuto
Consentire agli ospiti di richiedere le credenziali di accesso tramite link self-service
Offrire un’esperienza di login multilingue e ottimizzata per dispositivi mobili
Attivare l’integrazione completa con il PMS

Come configurare il Login Ospite

Attivare l’accesso
Il Login Ospite è attivo per impostazione predefinita. In “Soggiorno” o “Accedi”, l’ospite può accedere alla propria area personale.
Definire il testo introduttivo del modulo
I testi introduttivi possono essere modificati nel modulo "La mia vacanza" in “Impostazioni > Pagina di Login” o “Pagina accesso con il numero di prenotazione”, anche in più lingue.

Verificare la sincronizzazione PMS

Gli ospiti devono essere correttamente inseriti nel PMS (ospite della camera, e-mail valida, check-in attivo). Solo così potranno essere riconosciuti automaticamente e accedere.

FAQ

Come accedono gli ospiti senza password?

Gli ospiti possono accedere inserendo cognome + numero di prenotazione – a condizione che la loro prenotazione sia attiva nel PMS e correttamente trasmessa.

Cliccando su "Il mio soggiorno" o "Accedi", l’ospite può effettuare il login inserendo "numero camera" e "password". Se l’ospite non ha ancora ricevuto le credenziali di accesso, può cliccare sul pulsante "Login con numero di prenotazione" e inserire il proprio numero di prenotazione e cognome.
IMPORTANTE – l’ospite deve già aver effettuato il check-in.

ECCEZIONE: nel sistema PMS ASA o Casablanca, dove attualmente è possibile il pre-login prima del check-in, l’ospite non deve ancora essere check-in: può accedere anche con il numero di prenotazione e il cognome. È importante tenere presente quanto segue:

Se hai attivato la funzione Pre Check-in Login, l’ospite può accedere già prima del check-in con il proprio cognome e numero di prenotazione.
L’ospite DEVE essere registrato come ospite della camera in ASA o Casablanca e deve essere presente un indirizzo e-mail valido per l’ospite.

Attraverso l’inserimento di "numero di prenotazione" e "cognome", l’ospite può quindi effettuare il login:

Come definire la pagina di destinazione dopo il login?

È possibile definire la pagina alla quale l’ospite verrà reindirizzato dopo che si è loggato.

Vai su Journey > E'mail di Benvenuto

Sono disponibili 4 pagine di destinazione:

Il mio soggiorno

Pagina iniziale

Fattura camera

Flexipass

Cosa fare se un ospite non riesce ad accedere?

Verifica se:

L’ospite è registrato correttamente nel PMS come ospite della camera
È presente un indirizzo e-mail univoco
L’ospite appare sotto „Il mio soggiorno – Soggiorni correnti“ in Guestnet con indirizzo e-mail.
L’ospite ha effettuato il check-in ed è attivo
Sono trascorsi almeno 20 minuti dal check-in

Come possono gli ospiti richiedere le credenziali di accesso da soli?

Attraverso il link "Richiedi credenziali" presente sulla pagina di login.
Questa opzione è particolarmente utile per gli utenti web che non hanno ricevuto comunicazioni in anticipo.

Come limitare moduli solo agli ospiti loggati?

Con la funzione Login Ospite puoi limitare l’accesso a determinate sezioni dell’app Guestnet. Alcuni moduli saranno visibili solo agli utenti autenticati.

Per attivare questa funzione:

Espandi il gruppo desiderato
Seleziona l’icona della matita nella box corrispondente

Si aprirà una finestra di modifica con l’opzione:

"Visibile solo dopo il login":
Se attivi questa opzione, la box sarà visibile solo per gli ospiti che si sono autenticati con le credenziali generate dal PMS.

Quale link posso inviare per il login diretto?

Questo link è un cosiddetto Deep-Link alla maschera di login con parametri, che fa riferimento direttamente a una prenotazione esistente. È composto da tre parti:

Base URL
https://professional.guest.net/my-holiday/reservation-login
→ Questo è l’indirizzo fisso per il login con numero camera e cognome

Parametro reservationNumber
reservationNumber=41
→ Questo numero corrisponde al numero di prenotazione interno, trasmesso dal PMS o dall’interfaccia Guestnet

Parametro lastname
lastname=Brunner
→ Il cognome dell’ospite, esattamente come registrato nel PMS

A cosa hanno accesso i miei ospiti dopo l'accesso?

Gli ospiti possono condividere il proprio login?

Sì, un ospite già connesso può condividere il proprio accesso con i compagni di viaggio. Nella sezione "La mia vacanza" è disponibile l’opzione "Share Login".

L’ospite può decidere con chi desidera condividere l’accesso – tramite Quick Login con codice QR oppure inviando un link di accesso attraverso diverse piattaforme.

Support

Il modulo Login Ospite fa parte dei pacchetti Advanced & Pro.
Il nostro Customer Success Team sarà lieto di consigliarti sull’attivazione del modulo:
📩 [email protected]