Introduzione – Cosa mi offre questo modulo?

Il modulo Order ti aiuta a gestire digitalmente il processo di ordinazione di cibo e bevande e a offrire ai tuoi ospiti un'esperienza moderna e senza contatto. Garantisce una facile gestione degli ordini, luoghi di servizio flessibili e notifiche automatiche – direttamente integrato nella Sua piattaforma Guestnet.

Panoramica delle funzionalità

Queste funzionalità sono disponibili nel modulo Order:

Impostazioni predefinibili come testo introduttivo, prezzo base per persona e periodo di ordinazione
Visualizzazione di immagini nella vista elenco
Richiesta del numero di persone per l’ordine
Notifiche SMS ai numeri di telefono memorizzati
Collegamento con stampanti/dispositivi POS tramite URL
Categorizzazione e ordinamento personalizzati dei prodotti
Funzione “Show Only” per mostrare solo determinate categorie
Gestione dei luoghi di servizio con orari flessibili e generazione di codici QR
Gestione prodotti: aggiungere, modificare, disattivare, eliminare e ordinare
Panoramica di tutti gli ordini con funzione di esportazione e stampa

Nota: conformità GDPR, ottimizzazione mobile, automazioni

Come configurare il modulo Order

Apri nel backend la sezione Guestapp > Order
Definisci nelle impostazioni il testo introduttivo, i prezzi base, gli orari di servizio e i numeri di telefono per le notifiche SMS

Categorie e luoghi di servizio

Nell’area Categorie e luoghi di servizio puoi definire come strutturare i prodotti nel modulo Order e dove devono essere serviti gli ordini.

Categorie

Crea categorie e luoghi di servizio e personalizzali individualmente, ad esempio colori, limitazioni, sotto-luoghi e notifiche.

Le categorie possono essere ordinate liberamente nella panoramica, trascinando i punti grigi davanti alla categoria con drag-and-drop

È possibile modificare sia nuove aree che aree già esistenti.

Luoghi di servizio

I luoghi di servizio definiscono dove deve essere consegnato un ordine o dove deve essere consumato, ad esempio piscina, terrazza, bar o camera. Inoltre, per i luoghi di servizio possono essere generati i QR code.

Quando si modifica un luogo di servizio, sono disponibili diverse aree di impostazione:

Generale

Nell’area Generale puoi definire il titolo del luogo di servizio e inserire facoltativamente un testo informativo. Inoltre, se necessario, il luogo di servizio può essere nascosto.

Il testo informativo viene mostrato agli ospiti durante il processo di ordinazione e può essere utilizzato, ad esempio, per brevi spiegazioni o informazioni importanti.

Sottosezioni

I sotto-luoghi possono essere utilizzati per suddividere ulteriormente il luogo di servizio, ad esempio per lettino, tavolo o area.

È possibile stabilire se il sotto-luogo deve essere richiesto e se deve essere un campo obbligatorio.

Per i sotto-luoghi sono disponibili due modalità:

Campo di testo libero:
L’ospite può inserire autonomamente il sotto-luogo, ad esempio un numero di tavolo o di lettino.

Opzioni predefinite:
È possibile creare sotto-luoghi fissi tra cui l’ospite può scegliere, ad esempio “Lettino 1”, “Lettino 2” o “Tavolo 12”.

I sotto-luoghi predefiniti possono essere attivati o disattivati singolarmente. In questo modo gli ospiti possono scegliere solo tra le opzioni attualmente attive. Questo garantisce indicazioni più uniformi e facilita l’assegnazione degli ordini.

Notifica

Per ogni luogo di servizio è possibile definire individualmente dove devono essere inviati gli ordini.

Sono possibili:

indirizzo e-mail
numero per la ricezione SMS
URL per stampante o stampante comande

Se non viene inserito nulla, vengono utilizzate le impostazioni generali del modulo Order.

Prezzo base per ordine

Per ogni luogo di servizio può essere impostato un prezzo base specifico per ordine.

In questo modo è possibile definire, ad esempio, un costo di servizio o consegna diverso per determinate aree.

Orari di apertura

Per ogni luogo di servizio possono essere definiti orari di apertura specifici. Inoltre, è possibile disattivare singoli giorni della settimana se in quei giorni non devono essere possibili ordini per quel luogo di servizio.

Facoltativamente, è possibile disattivare la selezione dell’orario se l’ospite non deve scegliere un orario specifico.

Aggiungere prodotti

Aggiungi prodotti o modifica quelli esistenti, inclusi descrizione, prezzo e immagine. Se un prodotto è disponibile solo in alcuni giorni, questo può essere impostato.

Funzione Mancia

La funzione mancia può essere attivata o disattivata nel modulo Order sotto “Impostazioni”.

È inoltre possibile inserire un testo introduttivo personalizzato.

Procedura nel processo d’ordine:

Dopo aver completato l’ordine, viene visualizzata la domanda: “Vuoi lasciare una mancia?”
Gli ospiti possono scegliere uno degli importi suggeriti (5%, 10%, 15%, 20%) oppure inserire un importo libero tramite l’icona a forma di matita.
L’importo selezionato viene aggiunto in tempo reale al totale dell’ordine e trasmesso al sistema come valore assoluto.
In ASA e Protel Air è possibile l’addebito diretto. A tal fine, nel PMS deve essere creato un articolo separato per la mancia.
Nel backend, l’importo viene registrato come prodotto separato e appare anche nel riepilogo dell’ordine e nell’e-mail di conferma.

Funzione Show Only

Utilizza la funzione “Show Only” per mostrare solo categorie selezionate

Trova l’ID della categoria: ogni categoria ha un proprio ID
Modificare il link: aggiungere l’ID della categoria nel link, ad esempio:
```
https://professional.guest.net/order-service?showonlycategories=534
```
Il numero “534” indica qui l’ID della categoria desiderata
Più categorie: per mostrarne più di una, separare gli ID con una virgola, ad esempio:
```
https://professional.guest.net/order-service?showonlycategories=534,533
```

Testa il processo con un ordine di prova o un’anteprima

FAQ

L’ospite deve essere registrato per utilizzare il modulo?

No, l’ospite può utilizzare il modulo Order anche senza effettuare il login.

Nota: Se nel menu principale è stato impostato che il modulo è visibile solo agli ospiti registrati, esso potrà essere visualizzato esclusivamente dagli utenti registrati.

I dati vengono salvati?

Sì, tutti gli ordini e i dati sono accessibili nel backend e collegati al profilo dell’ospite.

Posso inviare notifiche SMS a più numeri?

Sì, è possibile inserire più numeri di telefono separati da una virgola.

Posso collegare gli ordini a una stampante?

Sì, puoi inserire l’URL della tua stampante. Ulteriori informazioni trovi qui.

Posso collegare gli ID delle tariffe di base del mio sistema POS?

Sì, attualmente puoi collegare le tariffe di base (prezzo base a ordine) a Guestnet utilizzando l’ID esterno del tuo account Mergeport o APRO – sia in modo uniforme per tutti gli ordini, sia in modo differenziato per ogni punto di servizio.

Impostazione generale:

Impostazioni > Persone/Prezzo base

Per luoghi di servizio:

Luoghi di servizio > Modifica punto di servizio

È possibile creare un link diretto a un posto specifico di servizio in Order?

Sì, è possibile compilare non solo il luogo di servizio, ma anche il posto di servizio direttamente tramite un link.

Un esempio per un ordine diretto a una determinata sdraio è:
https://URL.guest.net/order-service?serving_place=23&serving_seat=1

In serving_place va inserito l’ID del luogo di servizio.
In serving_seat va indicato il numero del posto di servizio (ad esempio, una sdraio).

Per ogni posto deve essere generato un QR code dedicato, che rimanda direttamente al link corrispondente.

Posso escludere determinati giorni?

Sì, sia i luoghi di servizio che i singoli prodotti possono essere esclusi per determinati giorni.

Posso nascondere un luogo di servizio?

Sì, nel backend, vai al modulo Ordine, seleziona Luoghi di servizio, modifica la posizione desiderata e nascondila sotto "Opzioni di servizio"

Support

Il modulo Order fa parte del pacchetto Pro. Il nostro Customer Success Team è a tua disposizione per consigliarti come utilizzare al meglio il modulo:
📩 [email protected]